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武都区供电公司:优质服务节节高

更新时间  2022-07-02 00:34 阅读
本文摘要:10月28日早晨,武都公司西关营业厅有一位用户坐在椅子上喝着服务人员递给他热气腾腾的开水说道“你们的热情服务有一种宾至如归的感受不错不错”!这是武都公司多年里的一个小小缩影。武都区供电公司实施“十三五”计划以来,回首这几年时间,公司员工万众一心、不忘初心,找弱点、攻难点、长优点、出亮点,撸起袖子加油干,卓越争先为民生,优质服务事情硕果累累,实现了武都供电公司“十三五”期间的优质服务大丰收。近年来,随着市场经济的生长,我国电力体制革新正在向市场化的偏向纵深生长。

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10月28日早晨,武都公司西关营业厅有一位用户坐在椅子上喝着服务人员递给他热气腾腾的开水说道“你们的热情服务有一种宾至如归的感受不错不错”!这是武都公司多年里的一个小小缩影。武都区供电公司实施“十三五”计划以来,回首这几年时间,公司员工万众一心、不忘初心,找弱点、攻难点、长优点、出亮点,撸起袖子加油干,卓越争先为民生,优质服务事情硕果累累,实现了武都供电公司“十三五”期间的优质服务大丰收。近年来,随着市场经济的生长,我国电力体制革新正在向市场化的偏向纵深生长。

“十三五”期间,武都区供电公司鼎力大举弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。从实际出发,在全系统开展以“优质服务是国家电网的生命线”为主题的教育实践运动,把“优质服务”提高到“生命线”的高度,充实体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年运动中,武都公司在内部制定了一系列兑现答应的制度和措施。

把群众满足不满足,赞成不赞成,拥护不拥护作为权衡供电服务质量的唯一尺度。要从基础上改变以前人们对供电企业“电老虎”想法,重新树立“电保姆”新的服务形象。武都公司客户服务中心是对外服务的窗口,几年来,一直始终不渝推行供电答应制服务,用心血和汗水兑现每一句信誉,优质的服务对企业的影响体会深刻。

坚持与时俱进地革新服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程运动,深化供电服务内在,增强服务功效,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一小我私家、交一次费、确保一次办成。岂论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务尺度,大大地利便了客户。

客户对武都公司的满足度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了显着增强。  武都公司的全体员工都铭刻“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。

“没有差池的客户,只有差池的服务”是公司的座右铭。武都公司的员工都知道,文明服务需要有蒙受委屈的心胸息争释的耐心,唯有注入真情才气真正做到这一点。公司营业服务人员用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是与客户的温馨玫瑰,饱含着深情与厚谊。

客户能够满足而归,就是对公司营业服务人员最好的回报。 消费者维权意识显著增强的今天,客户对武都公司服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面临面,更要心贴心。

其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,武都公司将“优质服务”确定为员工的焦点价值观,提出以增强服务作风建设为切入点,增强思想作风和行风建设。“焦点价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是兴趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、利便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内在。武都公司经常对窗口部门举行专业课程、礼仪礼仪等培训。

同时将窗口前移,开展“供电服务进社区”、司理接待日等系列运动,进一步拉近了供电企业与客户的距离,促进了相互的明白和支持。让“电老虎”的印象在人们脑海里淡忘,感受“电保姆”的温暖与眷注。


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