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维修调养——以其人之道,还治其人之身(五)

更新时间  2022-12-27 00:34 阅读
本文摘要:我们不禁斗胆遐想到品牌汽车售后维修团队是否也能打造成像F1似的火线维修团队?谜底是可以的! 我们不禁斗胆遐想到品牌汽车售后维修团队是否也能打造成像F1似的火线维修团队?!谜底是可以的!固然我们并不要求几秒钟就完成客户车辆的调养事情,这么做的话,需要大量经由“妖怪训练”的维修技师——可能是几十小我私家同时维修调养同一辆车。F1可以那么干,因为到场F1的车队以斩获优异的结果为第一要务,把名次看得最重,至于人员成本方面是次要考量因素。

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我们不禁斗胆遐想到品牌汽车售后维修团队是否也能打造成像F1似的火线维修团队?谜底是可以的! 我们不禁斗胆遐想到品牌汽车售后维修团队是否也能打造成像F1似的火线维修团队?!谜底是可以的!固然我们并不要求几秒钟就完成客户车辆的调养事情,这么做的话,需要大量经由“妖怪训练”的维修技师——可能是几十小我私家同时维修调养同一辆车。F1可以那么干,因为到场F1的车队以斩获优异的结果为第一要务,把名次看得最重,至于人员成本方面是次要考量因素。

而我们品牌汽车经销商则否则,既要思量投入,也要考量产出。所以通过增加维修技师带来的边际效益就成为关键问题。说到边际效益,我们用西方经济学中一个简朴的例子来说明这个观点:你肚子很饿了,你只有钱可以买5个馒头吃。第1个馒头的边际效益最大,因为你那时候最饿,最需要,你多花一点钱也愿意买;第2个的边际效益就递减了,因为有一个馒头进肚了,不是那么饿了。

第5个的边际效益最小,因为谁人时候你险些饱了,馒头如果卖的贵的话,你一定不会买了。每支出1个馒头的价钱发生的效益,也就是你感受花钱买来的价值。

从第一个向最后一个递减!这就是边际效益递减纪律(The law of diminishing marginal utility)。任何汽车售后服务企业要完成一台车辆的通例调养事情,最起码需要一个维修技师。要做到和此外企业在车辆调养作业上有差异化,更快更好地完成一台车辆的调养作业,在原有一名维修技师的基础上再增加一名维修技师的做法是边际效益最大的方案。下面我们就来研究双人工位调养法。

双人工位调养法的实行,可以说是汽车维修行业的一大飞跃,它不仅仅是人数的变化,更是服务理念的更新。节约客户时间,提高企业效率,企业赚钱,客户满足,充实使用了市场这只无形的手来引领客户,不夸张地说,加速了汽车维修行业的进步。

我们还是接纳先容F1火线极速维修的实况展现法来寓目双人工位调养法的操作全景:A.维修技师甲:就位待命。B.维修技师乙:就位待命。C.维修技师甲:将车开进专门设立的快速调养区,进入调养工位,此时不下车,按维修技师乙的指令行事。

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D.维修技师乙:站到车辆正前方,平伸双手并向维修技师甲发出指令,双手大姆指向上——表现打开两个大灯;双手大拇指向下——表现打开两个小灯;双手大姆指向左——表现打开左转向灯;双手大姆指向右表现右转向灯,双手拇指同时向外——表现紧迫闪烁灯;全面检查完灯光,快步至车尾,险些同样的指令再做一遍。灯光检查完,检查前雨刷器。E.维修技师甲:拉一下车辆发念头舱盖把手。

F.维修技师乙:打开发念头舱盖,把两块翼子板护布轻轻放在车的两前翼子板上。G.维修技师甲:做须要的发念头舱检查并打开机油盖检察发念头机油液位。H.维修技师乙:检查四个车门的情况,并对驾驶员后边门的儿童锁做重点检查,然后打开后备厢,取出备胎,做备胎的检查事情。

I.维修技师甲:用举升机将车辆上升至170厘米左右的高度,用专用工具放掉旧机油,拆下旧机油滤芯。J.维修技师乙:用胎压计检测四个轮胎的胎压举行,如有不足,举行增补。然后面临每一个轮胎用双手转动轮胎,检查胎面是否受损,胎壁是否有鼓包,如发现问题实时写在调养单上,以备提醒车主。

对全车底盘从前到后举行全面检查,检察是否有漏油和松动的现象。K.维修技师甲:更换上新的机油滤芯,用举升器放下车辆,加注机油,增补雨刮水,检查电瓶,检查防冻液,拔出机油尺检查机油液面,用清洁布擦拭发念头舱。

L.维修技师乙:将备胎装回后备厢,启动发念头一分钟,然后熄火。M.维修技师甲:再次拔出机油尺检查发念头机油液面以确保机油加注准确。

N.维修技师乙:开始填调养单,一边填写一边发出指令:“电瓶?”O.维修技师甲:“电瓶正常!P.维修技师乙:“防冻液?”Q.维修技师甲:“防冻液正常!”R.维修技师乙:“雨刮水?”S.维修技师甲:“雨刮水正常!”…………U. 维修技师甲:取走两前翼子板护布,放下前发念头舱盖,擦拭车辆外貌油污,送去洗车,交车给服务照料。V.维修技师乙:工完料净园地清,整理工具,增补下一台车辆必须的调养用品。W. 维修技师甲:就位待命,迎接下一台调养车辆。

X.维修技师乙:就位待命,迎接下一台调养车辆。传统的调养方法经由排队、维修调养、结账,最短的也要一个小时左右,而接纳双人工位调养法全历程涉及的检查项目多达20余项,耗时仅20分钟左右!因本书不想写成艰涩的理论专著,所以关于双人工位法的数学和治理学解读另作本章附节《双人工位法的数理分析》供有兴趣深入探究的读者朋侪参考。双人工位调养法有两个显而易见的利益,一个是关于时间效率方面的,另一个是涉及服务有形化展示方面的。品牌汽车经销商接纳双人工位调养法这一差异化的维修服务方案,成倍地提升了车间的事情效率,节约了客户的时间,对于提高客户满足度,增加客户忠诚度大有利益;客户在休息室等候修车的同时可以通过透明车间系统或者客户休息室与车间之间的玻璃幕墙全身心地感受到我们专业高效的维修历程,把无形的服务有形化的展演出来,不失为一种高明的做法——比在广告上吹嘘公司的技术实力要强上百倍,究竟耳听为虚,眼见为实嘛!。


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